リモートサポートサービス

お客様に迅速なサポートサービスをご提供するために、遠隔操作を活用した「リモートサポートサービス」をおこなっています。

遠隔操作を活用した「リモートサポートサービス」

リモートサポートサービスは、当社のオペレーターがお客様のコンピュータ画面を共有しながら、遠隔操作により問題解決等のサポートサービスを提供します。インターネット回線を使用し、お客様のパソコンを遠隔操作するサービスで、サービスマンの訪問を待つ必要がないので、速やかにお客様のお悩みが解決できます。本サービスをご希望の場合は、サポート契約の他に、フリーウェイ会員への入会が必要になります。
詳細はお問い合わせください。

遠隔操作を活用した「リモートサポートサービス」

当社のオペレーターが、電話でお客様からのご質問にお答えしながらトラブルの解決をお手伝いするサービスです。専用ソフトの機能「画面共有」「代行操作」を使ってお客様とのスムーズなコミュニケーションやサポートをはかります。

【 画面共有 】

お客様のパソコンモニターに表示されている内容を当社のオペレーターのコンピュータ画面上に表示することで、お客様とオペレーターとのコミュニケーションをより円滑とさせていただくことができます。

【 代行操作 】

お客さまに代わり、当社のオペレーターが遠隔で直接お客さまのパソコンを操作いたします。パソコン操作が不慣れなお客さまや、電話をしながらのパソコン操作が面倒なお客さまにはおすすめです。

※共有している画面上でお客さまから承諾をいただくことで、オペレーターは代行操作をさせていただくことができるようになります。

【 即日対応 】

電話で受付し、インターネット回線で設定やトラブル対応をさせていただきますので、問題解決への近道となります。

ご利用条件

ご利用いただくには、サポート契約の他に、フリーウェイ会員への入会が必要になります。
詳細はお問い合わせください。

ご利用手順

(1)専用ソフトをダウンロードしてください。
(2)当社サポート窓口へ電話してください。あとはオペレーターがご案内いたします。

注意事項

事前に「セキュリティポリシー」と「利用条件」に同意していただく必要があります。
お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
リモートサポートの利用の為に、ファイアーウォール機能を停止していただく場合があります。
システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。

セキュリティポリシー

リモートサポートサービスご利用をご希望のお客様は以下の「セキュリティポリシー」と「利用条件」をお読みの上、同意いただける方は「同意する」をクリックしてください。

株式会社フリーウェイジャパンは、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目的に個人情報を活用いたしております。個人情報をご提供いただいた方々の信頼に応えられるよう、適切に管理・保護することを重要な責務と認識し、以下の方針に基づいて個人情報の適切な管理・保護に努めます。

1.個人情報の保護に関する法令及びその他規範ならびに「情報管理規程」「個人情報保護規程」等の社内規程を遵守します。

2.個人情報につきましては、次の利用目的の達成に必要な範囲内で利用させていただきます。

 (1)商品の販売・レンタル・配送及び関連するアフターサービス

 (2)新商品・サービスに関する情報のお知らせ

3.当社で取得した個人情報は、業務処理のためグループ各社及び業務委託先で利用しますが、その利用は利用目的の範囲内で行います。また、本人の同意を得ることなく、第三者に開示・提供することはありません。

4.個人情報の処理を外部へ委託する場合は、漏洩や再提供を行わないように、委託先との契約により義務づけ、適切に管理いたします。

5.個人情報の正確性及び安全性を確保するため、個人情報を正確かつ最新の情報に保つよう努めるとともに、適切な安全対策を講じて、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩等の防止に努めます。

6.個人情報の開示・訂正・利用停止・消去等を本人から求められた場合は、適正に対応いたします。

7.個人情報保護のための管理体制を確立し個人情報保護に取り組むとともに、継続的な改善に努めます。

サービス利用条件

株式会社フリーウェイジャパン(以下「当社」)が提供するリモートサポート(以下「本サービス」)をご利用いただく前に、必ず以下の提供条件をご確認ください。

お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、当社のサポート契約のご契約を結んでいただく必要があります。

1.本サービスは、当社スタッフがお客様のコンピュータ画面を共有しながら、操作説明または遠隔操作により問題解決等のサポートを提供するものです。尚、本サービスにおいて必要となった部材・部品等の費用や、各種設定費用、訪問作業が必要となった場合の訪問料金は含まれていません。

2.本サービスは、お客様に生じているトラブルの解決を提供させていただくサービスですが、必ずしも解決をお約束するものではありません。

3.サービスの対象となるコンピュータはWindows XP以降、ブロードバンド回線(ADSL、光ファイバー等)で接続されている環境になります。

4.不測の事態に備えた、お客様のブラウザ、メール等の設定情報の保存、またお客様のコンピュータに保存されているデータ等のバックアップは、お客様の責任において行っていただきます。また、お客様にてアクセスの強制切断が可能です。

5.お客様のご依頼内容に基づきまして、お客様のパソコンに対して以下の操作を行うことがございます。

(1)当社販売ソフトウェアの設定変更

(2)必要なデータの転送

作業内容はパソコンモニターで確認頂けます。必要であれば目視確認をお願い致します。

6.本サービスに必要な操作として、お客様に以下の作業をお願いする事があります。

(1)機器の再起動やケーブル類の抜き差し

(2)CD等メディアの格納

(3)システムにセキュリティが組み込まれている場合は、各種操作の許可及び操作

7.本サービスに瑕疵があった場合は、「サポート契約」のサービス業務に基づき必要なサービス業務を合理的な範囲で繰り返し実施する事とします。万が一、お客様に対して本サービスに起因し損害賠償責任を負う場合、その範囲は当社に帰責される事由により直接お客様に発生した通常現実の損害に限定され、その賠償額は本サービスのご利用にあたってお客様が当社にお申込みの「サポート保守契約」の各ご契約料金をもってその上限とします。

8.当社は、本サービスの提供にあたり、当社スタッフがサポートの過程で知り得たお客様のコンピュータ内の情報について、本サポートの目的のみで使用するものとします。

9.やむを得ない事由(天災等)や回線の状況、システムメンテナンス等により、一時的にサービスが実施出来ない場合がございます。

10.本サービスで使用した専用アイコンはサポートの提供終了後、お客様の選択により、「残す」もしくは「削除する」をお選びいただけます。

11.作業終了後のご確認はお客様にてお願い致します。万が一、作業後の不具合が発生した際は3日以内にご連絡下さい。3日を超えた場合は有料作業となる場合がございます。

12.本サービスの提供に関する紛争は、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

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