リモートサポートサービスは、当社のオペレーターが、インターネット回線を使用してお客様のコンピュータ画面を遠隔操作しながら、問題解決するサービスです。速やかにお客様のお悩みが解決されます。
ご利用条件
ご利用に際し、リモートサポートサービス対象製品の有償版のご契約が必要です。
セキュリティについて
- リモートサポートは画面のイメージの転送によって実現するもので、サーバーにデータは保存されません。
- リモートサポートではすべての通信においてAES 256bit暗号化がされています。
- 使用するプログラムはデジタル署名「SHA-2」が付与されたプログラムを使用しています。
- 弊社オペレーターが画面を見ている間でも画面共有を強制的に終了させることができます。
- 接続時に毎回、異なるセッションコードが発行されるため、再接続される心配はありません。
注意事項
- 事前に下記の「提供条件」をよくお読みください。
- ご利用に際し、リモートサポートサービス対象製品の有償版のご契約が必要です。ご契約されていない場合は、操作マニュアルやFAQサイトを活用してください。
- リモートサポート専用ソフトをダウンロードするだけではサービスを受けられません。ご利用手順を確認してください。
- お問い合わせの内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合があります。
- リモートサポートの利用の為に、ファイアーウォール機能を停止していただく場合があります。
- システムメンテナンス等によりサービスを休止する場合があります。
ご利用手順
- 担当者がお伝えする数字８桁のセッションコードを入力して「接続」ボタンをクリックしてください。
※接続のたびに異なるセッションコードが必要です。前回の接続に使ったセッションコードは利用できません。
セッションコードを入力して接続をクリックしてください - ファイルのダイアログボックスが表示されたら実行してください。自動的に画面共有が開始されます。
- ※セキュリティの警告ダイアログボックスが表示された場合は、「実行」またはプログラムをクリックしてください。
- ※UACを有効にしている場合は、「ユーザーアカウント制御」のダイアログボックスが表示されたら「はい」をクリックしてください。
提供条件
株式会社フリーウェイジャパン（以下「当社」）が提供するリモートサポート（以下「本サービス」）をご利用いただく前に、必ず以下の提供条件をご確認ください。
お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、当社のサポート契約のご契約を結んでいただく必要があります。
- 本サービスは、当社スタッフがお客様のコンピュータ画面を共有しながら、操作説明または遠隔操作により問題解決等のサポートを提供するものです。尚、本サービスにおいて必要となった部材・部品等の費用や、各種設定費用、訪問作業が必要となった場合の訪問料金は含まれていません。
- 本サービスは、お客様に生じているトラブルの解決を提供させていただくサービスですが、必ずしも解決をお約束するものではありません。
- サービスの対象となるコンピュータはWindows 8.1以降、ブロードバンド回線（ADSL、光ファイバー等）で接続されている環境になります。
- 不測の事態に備えた、お客様のブラウザ、メール等の設定情報の保存、またお客様のコンピュータに保存されているデータ等のバックアップは、お客様の責任において行っていただきます。また、お客様にてアクセスの強制切断が可能です。
- お客様のご依頼内容に基づきまして、お客様のパソコンに対して以下の操作を行うことがございます。
（1）当社販売ソフトウェアの設定変更
（2）必要なデータの転送
作業内容はパソコンモニターで確認頂けます。必要であれば目視確認をお願い致します。 - 本サービスに必要な操作として、お客様に以下の作業をお願いする事があります。
（1）機器の再起動やケーブル類の抜き差し
（2）CD等メディアの格納
（3）システムにセキュリティが組み込まれている場合は、各種操作の許可及び操作 - 本サービスに瑕疵があった場合は、「サポート契約」のサービス業務に基づき必要なサービス業務を合理的な範囲で繰り返し実施する事とします。万が一、お客様に対して本サービスに起因し損害賠償責任を負う場合、その範囲は当社に帰責される事由により直接お客様に発生した通常現実の損害に限定され、その賠償額は本サービスのご利用にあたってお客様が当社にお申込みの「サポート保守契約」の各ご契約料金をもってその上限とします。
- 当社は、本サービスの提供にあたり、当社スタッフがサポートの過程で知り得たお客様のコンピュータ内の情報について、本サポートの目的のみで使用するものとします。
- やむを得ない事由（天災等）や回線の状況、システムメンテナンス等により、一時的にサービスが実施出来ない場合がございます。
- 本サービスで使用した専用アイコンはサポートの提供終了後、お客様の選択により、「残す」もしくは「削除する」をお選びいただけます。
- 作業終了後のご確認はお客様にてお願い致します。万が一、作業後の不具合が発生した際は3日以内にご連絡下さい。3日を超えた場合は有料作業となる場合がございます。
- 本サービスの提供に関する紛争は、東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。